Stellendam, 11 april 2008 – Klanten die via www.drogisterij.net producten kopen gaan steeds meer lijken op klanten van gewone drogisterijwinkels. Werd de omzet van de grootste internetdrogist drie jaar geleden nog vooral verdiend met ‘schaamteproducten’ zoals condooms en afslankpillen, nu ligt de nadruk veel meer op ‘gewone’ verzorgingsproducten, parfums en (homeopathische) medicijnen. “We gaan steeds meer lijken op een drogisterij die mensen kennen uit hun eigen buurt,” aldus directeur Jaap Santifort van Drogisterij.net.

Breed assortiment
Santifort is blij met de verschuiving in klantbehoeften. “Dat betekent dat we steeds meer een gewone winkel worden. Kwamen klanten vroeger vooral om bijzondere producten te bestellen, nu komen ze ook voor een geurtje, crème en zelfs een rolletje drop.” De grote kracht van Drogisterij.net is nog altijd het brede assortiment. De online winkel verkoop relatief veel producten die in andere winkels niet meer zijn te krijgen omdat ze hun assortiment steeds verder verkleinen. “Er zijn producten waar we er maar één per jaar van verkopen. Dat zijn producten waarover een gewone drogist niet peinst om ze in zijn assortiment op te nemen. Maar wij kunnen het wél leveren. Misschien niet binnen een dag, maar wel binnen een paar dagen. Vaak maken we er niet eens winst op, maar daar maak je een klant wel blij mee. En een blije klant komt terug en koopt daarna ook andere dingen,” aldus Santifort.

Klantenkorting
Dat is overigens niet de enige klantenbinder van het bedrijf. Ook de korting die vaste klanten krijgen helpt. Voor elke 50 euro die een klant besteedt, bouwt hij een vaste klantenkorting op van 1 procent met een maximum van 10 procent. “Dat werkt erg goed. Het aantal vaste klanten dat minstens één keer per maand bestelt, neemt daardoor steeds verder toe.” Maar, zo benadrukt Santifort: “De prijs is niet de grootste klantenbinder. Hoewel we heel scherp zijn in onze prijsstelling, vinden klanten leveringsbetrouwbaarheid, garantie en kwaliteit veel belangrijker.”

Groei
Drogisterij.net boekte in 2007 een 30 procent hogere omzet. Dat is lager dan verwacht in verband met aanloopproblemen met de nieuwe website die de online drogist uit Stellendam begin 2007 lanceerde. De winst nam echter wel fors toe. Voor 2008 rekent Santifort op een groei van ongeveer 50 procent. “Dat is ambitieus, maar haalbaar. De eerste maanden van dit jaar bewijzen dat,” vertelt Santifort. “We hebben nu de omvang van een kleine drogisterijketen, van pakweg vijf tot zes winkels. In 2010 willen we de grootte hebben van een middelgrote drogisterijketen. Op de wat langere termijn streven we naar een positie in de toptien van ketens, al zijn wij zelf dan geen keten, maar gewoon één webwinkel.”

Webwinkel Awards 2008
De groei in omzet heeft ook consequenties gehad voor het bedrijf zelf. In amper twee jaar is de magazijnruimte van het bedrijf gegroeid van aanvankelijk 250m2 naar nu 800m2. Drogisterij.net heeft 25 mensen in dienst, een verdubbeling ten opzichte van 2006. De webwinkel was één van de drie genomineerden voor de Webwinkel Award 2008 in de categorie ‘persoonlijke verzorging en levensmiddelen’.